买家保障、退款与退货政策
最后更新时间： 2026年6月11日
1.1 买家保障政策
1.1.1 适用范围
买家保障仅适用于以下情况：
- 产品未在约定的时间内交付
- 送错商品（与订单描述不符）
- 收到商品时已损坏或无法正常使用
所有索赔必须提供有效的证据，例如照片、视频或送达确认记录。
1.1.2 托管保障
所有客户付款均安全存入托管账户，仅在以下情况下才会释放：
- 订单已成功送达并经买家确认，或
- 争议窗口已过期，且未提交任何有效申诉
这确保了买卖双方交易的安全。
1.1.3 争议处理
买家可在收货之日起14天内发起纠纷
所有争议必须通过以下方式提交：
- 电子邮件： Loading…
平台可能会要求买卖双方提供相关证明材料，包括产品图片、包装状况及订单详情。
该平台作为中立的调解方，在作出决定前会审查所有证据。最终决定在平台系统内具有约束力。
1.1.4 决议结果
经案件审查，平台可发布：
- 全额退款
- 部分退款
- 替代产品（如有）
- 索赔被拒（如证据不足或无效）
1.1.5 买家保障的限制
在以下情况下，买家保障不适用：
- 改变主意或个人偏好
- 买家选择的尺码、颜色、型号或款式有误
- 颜色、包装或外观上的细微差异，不影响产品功能
- 因误用、操作不当或未经授权的改装所造成的损坏
- 在14天争议期结束后提交的索赔
1.1.6 产品合规与法律责任
LilBay 作为交易平台运营，并不独立保证产品符合每个司法管辖区的所有当地法律、进口法规或认证要求。
买家应全权负责确保所购产品在其所在国家/地区符合进口、持有、转售及使用的法律规定，包括符合安全标准、许可要求及当地运营限制。
LilBay 对于因误用、操作不当或违反法律规定所造成的后果，本公司不承担任何责任，但适用法律另有规定的情况除外。
1.2 退款与退货政策
1.2.1 退款资格
只有在以下情况下，退款或退货申请才会获得批准：
- 产品到货时已损坏
- 送错了商品
- 产品与描述不符
1.2.2 退款申请时限
所有退款申请必须在收货后14天内提交。
在此期限之后提交的申请将不予受理。
退款申请请发送至：
- 电子邮件： Loading…
1.2.3 产品状态要求
符合退款或退货条件的条件：
- 产品必须为未使用过的
- 产品必须使用原包装并保持原状退回
- 如有任何使用痕迹，可能导致退款资格失效
1.2.4 退货运费责任
- 除非另有说明，否则退货运费由买家承担
- 退货必须在争议解决期间内完成
1.2.5 平台与卖家的责任
- 代发货订单 → 由 LilBay（平台）负责管理和处理
- Marketplace卖家订单 → 由卖家在平台监督下管理
1.2.6 退款处理
经核实后（如需退货），将办理已批准的退款。
退款可通过以下方式办理：
- 原始支付方式
- 平台钱包/信用额度（如适用）
处理时间取决于支付服务商的处理时效。
1.2.7 欺诈与滥用预防
本平台保留以下权利：
- 拒绝欺诈性或滥用的退款申请
- 在批准前请提供证明（照片、视频、追踪数据）
- 限制或暂停涉及反复滥用系统的用户